Foire Aux Questions

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous expédions les commandes sous 24 à 72 heures. 

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de livraison est estimé entre 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition de la commande. Cliquez sur ce lien pour suivre votre commande.

Envoyez-vous les commandes partout dans le monde?

Pour le moment, nous livrons seulement nos produits en Europe afin de garantir une traçabilité pour nos clients.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour l'ensemble de nos commandes.

Fournissez-vous des informations sur le suivi des commandes ?

Oui, les mails sont envoyés en automatique pour suivre l'acheminement de votre commande. Merci de vérifier les courriers indésirables/spam après votre commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux de nos entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@cookimix.eu et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans l'acheminement de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@cookimix.eu

Puis-je renvoyer une commande ? Avez-vous une politique de retour et remboursement?

Oui, notre politique de retour et remboursement est disponible en bas de page.

Cookimix est-il une marque du groupe Vorwerk ?

Non, la mention d’une marque telle que “Thermomix” a pour seul but d’illustrer la compatibilité des produits avec les accessoires présents sur notre catalogue. Cookimix n’a aucun lien avec les marques “Thermomix”, “TM6”, “TM5” et “Vorwerk”.